FAQ 💬
Une question te trotte dans la tête et tu as besoin d'une réponse claire et rapide ? Ici, on répond à vos interrogations !
Livraison et retours 💌
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons en France (métropolitaine et DOM-TOM), tous les pays de l'Union Européenne ainsi que le Royaume-Uni.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées dans un délai allant de 24h à 72h puis sont envoyées en lettre suivie par La Poste. Le délai de livraison varie entre 2 à 4 jours pour la France Métropolitaine et peut s'étendre jusqu'à 1 semaine pour l'international et les DOM-TOM.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les bijoux qui ne vous conviendraient pas. A noter : pour des raisons d'hygiènes, les boucles d'oreilles ne sont pas reprises. Les frais d'envoi sont à la charge du client.
Comment retourner un ou plusieurs articles ?
Si un ou plusieurs bijoux ne vous conviennent pas :
1. Remplissez le formulaire de retour ou précisez la référence de votre commande dans votre retour.
2. Emballez les bijoux et le formulaire de retour dans un emballage solide afin de les protéger pendant le transport.
3. Envoyez les bijoux en suivi à l'adresse suivante :
Atelier Malou
69 rue de Lyon
75012 Paris
Vous serez ensuite remboursé.e dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
Attention : les bijoux endommagés ou portés ne pourront être retournés.
Les bijoux 💍
Comment sont fabriqués les bijoux ?
Les bijoux sont fabriqués par mes soins dans mon atelier à Paris. J'achète le matériel (perles, chaînes, apprêts) et je les assemble à l'aide d'outils pour créer de jolis bijoux !
Comment entretenir les bijoux ?
Pour les bijoux en acier inoxydable et plaqué or, tu peux les laver avec de l'eau et du savon ou avec du citron et du vinaigre blanc à l'aide d'un chiffon pour qu'ils gardent leur éclat et ainsi rallonger leur durée de vie !
D'où viennent les noms des bijoux ?
Ce sont tout simplement des mots en suédois pour faire honneur à ma deuxième nationalité 🇸🇪
Comment choisir la bonne taille ?
Tu ne sais pas quelle taille choisir pour tes bijoux ? Le guide des tailles a été spécialement conçu pour t'aider à trouver la taille parfaite !
Les ventes éphémères 🛍
Organisez-vous des ventes éphémères / marché ?
Je participe régulièrement à des marchés de créateurs pour que vous puissiez voir mes bijoux en vrai et qu'on puisse se rencontrer !
Quand est prévue la prochaine date ?
Le prochain pop-up aura lieu le samedi 13 mai au 21 rue des Filles du Calvaire (75003) de 11h30 à 19h.
Tu peux retrouver toutes les infos pratiques sur mon Instagram @ateliermalouu.
Autres
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Vous pouvez vous rendre sur la page contact pour nous écrire un message. On vous répondra au plus vite, c'est promis !